• 참고 자료

01. 수립된 가설

유저는

반려견이 아플 때, 대면 진료 전 원격 상담을 통해 반려견의 상태를 알고싶어 한다.

원격 상담을 받을 때 1만원의 금액을 지불할 의사가 있다.

수의사는

근무 시간 외에 하루에 10만원의 추가 수입을 만들길 원한다.

고객 모집을 위해 무료 상담을 하루 10건 (또는 30분)까지 제공할 수 있다.

고객 관리를 위한 예약 관리 시스템을 필요로 한다.

02. 모집하고자 하는 대상

1. 경쟁이 심한 곳에 거점을 두고 있는 수의사 (홍보 필요)
2. 지방에 병원을 두고 있어 고객이 적은 수의사 (남은 시간 수익 필요)

03. 물어보고자 하는 것 (수의사)

• 근무 시간 외에 하루 약 10만원의 추가 수입을 만들길 원한다.
  • 병원 운영 현황 (인프라, 고객)
    1. 병원은 어떤 동물을 대상으로 하고 있나요?
    2. 병원이 중점적으로 보는 진료, 또는 수술이 있나요?
    3. 담당하고 계신 업무는 무엇인가요?
    4. 근무하고 계신 병원의 위치는 어디인가요?
    5. 병원이 이 곳에 위치하게 된 이유를 알고 계신가요? / 왜 선택하게 되었나요?
    6. 주변에 다른 동물 병원이 몇 개나 있나요?
    7. 다른 병원은 도보/차로 몇 분 거리에 있나요?
    8. 하루에 몇 시부터 몇 시까지 일을 하시나요?
    9. 진료, 수술을 하루에 몇 건 씩 하시나요?
    10. 하루에 고객이 몇 명 정도 방문하나요?
    11. 더 많은 고객 유치를 위해서 마케팅을 하고 있나요? 어떻게 하고 있나요?
  • 수의사의 수준 또는 경력
    1. 수의사가 되는 과정을 순서대로 설명해주세요.
    2. 독자적으로 진료를 볼 수 있는 수의사는 몇 년차 부터인가요?
    3. 괜찮은 수의사를 선발하는 별도의 기준이 있나요? (연차, 별도 경력, 지역 등)
  • 수익 및 부업 현황
    1. 당신은 일정한 월급을 받나요? / 매출에 따른 변동된 금액을 받나요?
    2. 다른 수의사는 어떤가요?
    3. 추가 수익을 위해서 수의사가 하는 다른 활동이 있나요?
    4. 하지 않았다면, 이유는 무엇인가요?
    5. 부업에 대한 제안을 받은 적이 있으신가요?
    6. 하루에 얼마를 일정하게 벌 수 있다면, 부업을 시작할 의사가 있나요?
    7. 부업이 가능하다면 평일, 주말 중 어떤 요일을 선호하시나요?
    8. 부업이 가능하다면 어떤 시간을 가장 선호하시나요?
• 고객 모집을 위해 무료 상담을 하루 10건(또는 30분)까지 제공할 수 있다.
  • 고객 모집에 대한 의견
    1. 현재 방문하는 고객 수에 만족 하시나요?
    2. 한 달에 고객 유치를 위해 소모하는 비용은 얼마이며, 어떤 채널로 홍보하시나요?
    3. 고객 마케팅을 위해서 제공한 리소스가 있으신가요? (사진, 서류 등)
    4. 고객 모집을 위해 들인 시간이 있다면, 어떤 이유에서인지?
    5. 고객이 하루에 몇 명이 늘어난다면, 하루에 30분 또는 10건 정도를 할애할 수 있나요?
  • 상담 경험
    1. 고객이 반려견을 데리고 병원에 왔을 때, 진료 보는 순서를 알려주세요.
    2. 고객이 초진을 왔을 때 진료 방법과 소요되는 상담 시간은?
    3. 고객이 재진을 왔을 때 진료 방법과 소요되는 상담 시간은?
    4. 고객은 보통 어떤 이유로 병원에 방문하나요? (크게 카테고리를 나누면)
    5. 아파서가 아닌, 다른 이유로 방문하는 고객의 비율은 어떻게 되나요?
    6. 다른 이유로 방문하는 고객은 어떤 식으로 진료하나요?
  • 상담 가격
    1. 병원의 기본 진료 비용은 어떻게 되나요?
    2. 야간, 주말 할증처럼 할증이 되는 경우는 언제이고, 얼마가 부과되나요?
    3. 상담 시간이나 진료의 어려움(크기, 무게 등) 때문에 할증이 되는 경우도 있나요?
  • 상담 방법
    1. 병원에서 화상으로 반려견의 상태를 파악해 본 적이 있으신가요?
    2. 영상으로 상태를 파악했을 때의 불편함이 있었다면?
    3. 직접 볼 수 없을 때 견주가 어떤 방법으로 자료를 제공하면 좋을까요?
    4. 상담이 녹화 또는 기록되는 것에 어떻게 생각하세요?
    5. 상담시 필수적으로 필요한 정보는 무엇인가요? (중요!)
• 고객 관리를 위한 예약 관리 시스템을 필요로 한다.
  • 병원 고객 관리 현황
    1. 병원은 어떤 방식 또는 프로그램을 사용해서 고객을 관리하나요?
    2. 해당 프로그램을 사용하는데 월에 얼마 정도를 사용하시나요?
    3. 고객을 관리하는데 발생하는 문제들이 있으신가요?
  • 관리 프로그램에 대한 니즈
    1. 맛집이나 공간 방문을 위해 예약 앱을 사용해본 경험이 있으신가요?
    2. 그런 앱과 같이 고객이 쉽게 병원을 예약할 수 있는 프로그램이 있다면 활용하실 의향이 있으신가요?